Zo werkt het
Bijgewerkt op · Redactie Kiesbeter
Waar de berekening op gebaseerd is
De tool rekent de wettelijke ondergrens uit (artikel 7.1a Telecommunicatiewet, zoals ACM ConsuWijzer het uitlegt):
- Recht op vergoeding pas bij een storing van meer dan 12 uur.
- Per begonnen 24 uur minstens 1/30 van je maandbedrag. 12 tot 24 uur telt als 1 dag, 30 uur als 2 dagen.
- Altijd minimaal € 1 per storing.
- Bij een bundel telt het hele maandbedrag, ook als één dienst uitviel.
- Niet bij storingen door je eigen apparatuur, je wifi of overmacht.
Je aanbieder mag meer geven dan dit minimum. Kom je er samen niet uit, dan kun je naar De Geschillencommissie (€ 50 klachtengeld). Stand: 29 september 2026.
Veelgestelde vragen
Vanaf een storing van meer dan 12 uur aaneengesloten. Bij 12 uur of korter heb je geen wettelijk recht, al geven sommige aanbieders uit coulance toch iets.
Minstens 1/30 van je maandbedrag per begonnen 24 uur storing, met een minimum van € 1. Een storing van 30 uur telt dus als 2 dagen. Heb je een bundel, dan telt het hele maandbedrag, ook als maar één dienst uitviel.
Niet altijd. Vraag het aan via de website of app van je aanbieder, of schriftelijk met de duur en je meldnummer. Let op de aanvraagtermijn: Ziggo wil je aanvraag binnen een half jaar, DELTA binnen een maand.
Niet automatisch. Het kosteloze opzegrecht bij een aanhoudende afwijking (artikel 7.2ac Telecommunicatiewet) geldt voor tv en bellen, niet voor internet. Werkt je internet structureel niet, stel je aanbieder dan schriftelijk in gebreke met een termijn; blijft het mis, dan kun je het contract ontbinden.
Als de storing komt door je eigen apparatuur of wifi, of door overmacht. De regeling gaat over storingen in het netwerk of de dienst van je aanbieder.