Telefoon gestolen of kwijt: wat moet je als eerste doen?
Door Marthijn de VriesBijgewerkt op 7 min lezen
Blokkeer eerst je simkaart bij je provider, zet je telefoon op afstand op slot met Zoek mijn (iPhone) of Vind-plek (Android) en doe bij diefstal aangifte. Het stappenplan in de goede volgorde, met wat je doet voor je bank, WhatsApp en wachtwoorden.
Kort antwoord
Doe het in deze volgorde: 1. zet je telefoon op afstand op slot en markeer hem als verloren via Zoek mijn (iPhone) of Vind-plek (Android); 2. blokkeer je simkaart bij je provider; 3. blokkeer bankpassen en wijzig belangrijke wachtwoorden; 4. doe bij diefstal aangifte bij de politie met het IMEI-nummer. Wis de telefoon op afstand pas als je hem opgeeft, want daarna kun je hem niet meer lokaliseren.
Wat doe je in de eerste minuten?
In de eerste minuten zet je de telefoon op afstand op slot en blokkeer je je simkaart. Zo voorkom je dat iemand je apps, je bank of je nummer gebruikt.
- Lokaliseer en vergrendel: log op een ander apparaat of computer in bij Zoek mijn (iCloud) of bij Vind-plek van Google. Laat een geluid afspelen als je denkt dat hij in de buurt ligt, en zet de telefoon in de modus Verloren of Beveiligen. Bij een iPhone worden dan ook de betaalkaarten in Apple Pay geblokkeerd (Apple). Voor Android zie Google.
- Blokkeer je simkaart: dat kan bij KPN via MijnKPN of door te bellen (KPN), bij Odido via Mijn Odido, de klantenservice of een winkel (Odido). Bij andere providers werkt het vergelijkbaar via app, website of klantenservice.
- Bel je bank als je bankapps of betaalkaarten op de telefoon had. Veel banken hebben een 24-uurs blokkeernummer.
Kun je niet inloggen omdat de sms-code naar je gestolen telefoon gaat?
Bel de klantenservice van je provider of ga naar een winkel met je legitimatie. Dat is precies de situatie waarvoor die route bestaat. Zie ook tweefactor-authenticatie bij providers.
Welke accounts en wachtwoorden moet je beveiligen?
Beveilig vooral je e-mail, je bank, je Apple- of Google-account en WhatsApp, want met toegang daartoe kan iemand andere accounts overnemen. Het Nationaal Cyber Security Centrum noemt het blokkeren of wijzigen van wachtwoorden als vaste stap na verlies of diefstal.
| Account | Wat je doet | Waarom |
|---|---|---|
| Wachtwoord wijzigen, andere sessies uitloggen | Met je mail kun je wachtwoorden van andere accounts resetten | |
| Apple ID of Google-account | Wachtwoord wijzigen, toestel niet verwijderen zolang je het zoekt | Het account koppelt alle andere diensten |
| Bank en betaalapps | Laten blokkeren via de bank | Voorkomt betalingen vanaf je toestel |
| Opnieuw registreren op een nieuwe telefoon met een nieuwe simkaart op hetzelfde nummer | Je account kan maar op één telefoon tegelijk als hoofdtoestel actief zijn | |
| DigiD en werk | DigiD-app op dat toestel laten intrekken via Mijn DigiD, werkgever informeren | Werkgegevens kunnen een datalek zijn |
Werd je telefoon gebruikt voor je werk, meld het dan bij je werkgever. Het NCSC noemt dat als eerste stap. Staan er klantgegevens op, dan kan er sprake zijn van een datalek; zie datalek: wat te doen.
Hoe doe je aangifte en waarom heb je het IMEI-nummer nodig?
Aangifte van diefstal doe je online met DigiD of op een politiebureau (politie.nl). Geef het IMEI-nummer op: dat is het unieke nummer van je toestel, waarmee de politie een teruggevonden telefoon aan jou kan koppelen.
- IMEI-nummer vinden: op de doos, op je aankoopbewijs, in je Apple- of Google-account bij je apparaten, of toets *#06# zolang je de telefoon nog hebt. Noteer het nu al.
- Verzekerd? De meeste verzekeraars vragen een aangifte of verklaring van de politie. Zie is een telefoonverzekering zinvol?.
- Gestolen in het buitenland? Doe dan aangifte bij de politie in dat land.
Kwijt, niet gestolen?
Ben je je telefoon verloren, check dan de gevonden voorwerpen van de gemeente, het vervoerbedrijf of de plek waar je was. Een verloren telefoon hoef je niet als diefstal aan te geven.
Hoe krijg je je nummer en gegevens terug?
Je houdt je nummer: vraag bij je provider een nieuwe simkaart of eSIMEen ingebouwde, digitale simkaart. Je activeert je abonnement met een QR-code in plaats van een plastic kaartje. aan op hetzelfde nummer. Bij een winkel lukt dat vaak direct als je je legitimatie meeneemt.
- Nieuwe simkaart of eSIM aanvragen bij je provider. Een eSIM zet je over zoals in eSIM overzetten naar een nieuwe telefoon.
- Back-up terugzetten van iCloud of Google op je nieuwe telefoon; zie data overzetten naar een nieuwe telefoon.
- Oude toestel wissen op afstand als je hem opgeeft. Daarna kun je hem niet meer lokaliseren.
- Contract met toestel? Het afbetalen van het toestel loopt gewoon door, ook als het gestolen is. Zie restschuld toestel.
Heb je je PIN of PUK nodig voor de nieuwe simkaart, lees dan simkaart-pincode of PUK kwijt. Toe aan een nieuw abonnement? Vergelijk op sim-only vergelijken.
Veelgestelde vragen
Zet de telefoon op afstand op slot via Zoek mijn of Vind-plek en blokkeer je simkaart bij je provider. Daarna je bank en wachtwoorden, en dan aangifte.
Kosten die worden gemaakt voordat je de simkaart blokkeert, kunnen voor jouw rekening komen. Blokkeer daarom zo snel mogelijk. KPN wijst er zelf op dat je je daarmee beschermt tegen hoge kosten.
Op de doos, op het aankoopbewijs, of in je Apple- of Google-account in het overzicht van je apparaten.
Ja. Je provider geeft je een nieuwe simkaart of eSIM op hetzelfde nummer.
Nee, eerst vergrendelen. Na wissen kun je de telefoon niet meer lokaliseren. Wis hem pas als je hem opgeeft of als er gevoelige gegevens op staan die niet goed beveiligd zijn.
Geschreven door
