Moet je provider je waarschuwen voordat je contract afloopt? De nieuwe ACM-regel (2026)

Per september 2026 is dit nog een ontwerp. De ACM wil dat telecomaanbieders je 1 tot 3 maanden voor het einde van je contractperiode een aparte, herkenbare melding sturen op een duurzame gegevensdrager, zoals een e-mail of brief. Daarnaast moeten ze je minstens één keer per jaar vertellen wat hun goedkoopste passende tarief is. Reageren kan tot 27 oktober 2026; de definitieve regels worden voor eind 2026 verwacht.

Het ontwerp beschrijft hoe telecomaanbieders je moeten informeren over het einde van je contract en over hun goedkoopste tarieven. De ACM publiceerde het op 16 september 2026 onder de titel dat ze de regels voor informatievoorziening "verduidelijkt". Het gaat dus om een bestaande informatieplicht, waarvan de ACM nu concreet maakt hoe die eruit moet zien:

• Timing: de melding komt 1 tot 3 maanden voor het einde van je contractperiode, niet eerder dan 3 maanden vooraf.
• Vorm: een aparte, herkenbare boodschap op een duurzame gegevensdrager. Niet weggestopt in een factuur of een reclamemail.
• Goedkoopste tarief: bij het einde van je contract én minstens jaarlijks laat je provider zien wat het goedkoopste passende tarief is.
• Voorbeeldbrief: de ACM levert een voorbeeldbrief mee. Een aanbieder die die gebruikt, voldoet aan de regels.

De ACM zegt ook dat ze gaat handhaven bij aanbieders die zich er niet aan houden.

Een duurzame gegevensdrager is een vorm waarin je informatie kunt bewaren en later ongewijzigd kunt teruglezen, zoals een e-mail, een pdf of een papieren brief. Een melding in een app die na een tijdje verdwijnt, of een banner op de website van je provider, telt niet mee.

Dat klinkt juridisch, maar het heeft een praktisch doel. Veel mensen missen de einddatum van hun contract omdat die informatie alleen in de Mijn-omgeving staat, of ergens halverwege een maandelijkse factuur. Met de eis van een aparte, herkenbare melding moet de boodschap opvallen: jouw contractperiode loopt af, dit betaal je daarna en dit is ons goedkoopste passende tarief.

Zorg er daarom voor dat je provider een e-mailadres van je heeft dat je ook echt leest. Staat daar nog een oud adres van je vorige provider, of een adres dat je nooit opent, dan bereikt ook een perfecte ACM-brief je niet. Controleer je contactgegevens in de Mijn-omgeving.

De regel komt er omdat miljoenen huishoudens jarenlang te veel betalen zonder het te weten. De ACM schatte in februari 2026 dat ongeveer 5 miljoen huishoudens een slapend contract hebben, waarbij de prijs in een paar jaar tot €10 per maand kan oplopen (NOS). De Consumentenbond rekende in augustus 2026 uit dat klanten die sinds 2020 bij dezelfde internetprovider zitten 25 tot 30 procent meer betalen dan bij hun start.

Het probleem is niet dat mensen niet mogen overstappen; sinds de Wet Van Dam kan dat na de minimale looptijd per maand. Het probleem is dat ze niet weten wanneer het moment daar is en wat ze kunnen besparen. Vooral ouderen zijn volgens de ACM de dupe: zij betalen vaak meer voor een lagere snelheid.

Lees meer over dat prijsverschil in loyaliteitsboete: betaal je als trouwe klant te veel?.

Je krijgt duidelijker en beter getimede informatie, maar je moet nog steeds zelf in actie komen. Je prijs daalt niet automatisch en je contract stopt niet vanzelf.

Let op: het goedkoopste tarief dat je provider noemt, is het goedkoopste tarief van díe provider. Een andere aanbieder kan op jouw adres goedkoper zijn. Vergelijk daarom zelf op internet, sim-only of alles-in-een.

De definitieve regels worden voor het einde van 2026 verwacht; tot 27 oktober 2026 kan iedereen op het ontwerp reageren. Een exacte ingangsdatum of overgangstermijn voor aanbieders staat per eind september 2026 nog niet vast. Het is goed mogelijk dat providers na de definitieve publicatie nog even de tijd krijgen om hun brieven en systemen aan te passen.

Tot die tijd geldt de bestaande informatieplicht, maar zonder de concrete invulling van de ACM. In de praktijk verschilt het per provider hoe goed je nu geïnformeerd wordt. Sommige sturen al een duidelijke e-mail, bij andere zie je de einddatum alleen in de Mijn-omgeving.

Je bent niet afhankelijk van die brief als je de einddatum van je contract zelf bijhoudt. Dat kost een paar minuten:

1. Zoek je einddatum op in de Mijn-omgeving of op je contractbevestiging.
2. Zet een contractalarm op Kiesbeter. Je krijgt een mail voordat je contract afloopt, met een planning voor het beste overstapmoment.
3. Vergelijk een maand voor de einddatum wat nieuwe klanten op jouw adres betalen.
4. Beslis: blijven, onderhandelen of overstappen. Lees wanneer loont overstappen? voor een rekenvoorbeeld.

Plan je overstap bij internet ruim op tijd: een nieuwe aansluiting kan een paar weken levertijd hebben, en de overstapservice regelt de opzegging alleen als je die bij de nieuwe provider aanvraagt. Meer over de regels rond opzeggen lees je in opzegtermijn internet, tv en mobiel en de Wet Van Dam.