Loyaliteitsboete: betaal je als trouwe klant te veel voor internet?

Waarschijnlijk wel, als je al jaren niets aan je abonnement hebt veranderd. Per september 2026 betalen klanten die sinds 2020 bij dezelfde provider zitten volgens de Consumentenbond 25 tot 30 procent meer dan bij hun start. Een voorbeeld bij KPN: €51,86 per maand voor een bestaande klant, tegenover €35 in het eerste jaar voor een nieuwe klant. De ACM schat dat zo'n 5 miljoen huishoudens een slapend contract hebben.

Een loyaliteitsboete is geen echte boete, maar het prijsverschil tussen wat trouwe klanten en nieuwe klanten voor hetzelfde abonnement betalen. Het ontstaat uit drie dingen die elk jaar opnieuw gebeuren:

• Inflatiecorrecties: de meeste providers verhogen jaarlijks met de CBS-inflatie, in 2026 3,1 tot 3,3 procent. Die verhogingen stapelen zich op.
• Afgelopen acties: je welkomstkorting stopt na 6 of 12 maanden, maar je abonnement loopt ongemerkt door tegen de volle prijs.
• Welkomstprijzen voor nieuwe klanten: providers concurreren op de prijs in het eerste jaar, niet op wat bestaande klanten betalen.

Het voorbeeld van de Consumentenbond laat zien hoe dat uitpakt. Een KPN-klant die begin 2022 begon met €42,50 per maand, betaalde in 2026 €51,86. Een nieuwe klant kreeg hetzelfde soort abonnement voor €35 in het eerste jaar. Het woord "slapend contract" gebruikt de ACM voor precies deze situatie: een contract dat al jaren doorloopt zonder dat de klant nog vergelijkt.

Trouwe klanten betalen volgens het onderzoek van de Consumentenbond van 25 augustus 2026 25 tot 30 procent meer dan bij de start van hun contract in 2020. De ACM sprak in februari 2026 van ongeveer 5 miljoen huishoudens met een slapend contract en prijsstijgingen tot €10 per maand in een paar jaar tijd (NOS).

Eerlijk is eerlijk: de €35 geldt alleen in het eerste jaar. Daarna stijgt ook de prijs van de nieuwe klant. Het verschil over meerdere jaren is dus kleiner dan €202 per jaar, maar blijft fors als je nooit iets doet. Volgens de ACM raakt dit vooral 65-plussers, die vaak meer betalen voor een lagere snelheid.

De ACM verbiedt verschillende prijzen voor nieuwe en bestaande klanten niet, maar wil wel dat providers je beter informeren. Op 16 september 2026 publiceerde de toezichthouder een ontwerp: een aparte melding 1 tot 3 maanden voor het einde van je contract en minstens jaarlijks informatie over het goedkoopste passende tarief. Zie de nieuwe ACM-regel over het einde van je contract.

De Consumentenbond wil verder gaan en vraagt de politiek om prijsdiscriminatie te verbieden. De providers reageerden verdeeld: DELTA verdedigt de jaarlijkse verhogingen, KPN wil suggesties meenemen, Odido wacht eerst de effecten van de ACM-informatieplicht af en VodafoneZiggo wijst op de vrijheid om over te stappen.

VodafoneZiggo lanceerde op 7 september 2026 wel een vernieuwd Priority-programma: hoe langer je klant bent, hoe meer extra's je automatisch krijgt, zoals maanden streaming of sport cadeau en winkeltegoed. Een structurele korting op je maandprijs zit daar niet in.

Ja, een paar kleinere providers rekenen bestaande en nieuwe klanten op hetzelfde netwerk hetzelfde tarief na de actieperiode. De Consumentenbond noemt TriNed en Freedom Internet als voorbeelden. Dat betekent niet dat hun prijs nooit stijgt: ook daar kan een jaarlijkse aanpassing volgen. Het verschil is dat je als trouwe klant niet meer betaalt dan iemand die vandaag instapt.

Voor wie niet elke één à twee jaar wil vergelijken, is dat een eerlijk alternatief. De keerzijde: je mist de grote welkomstkortingen van de grote providers. Over drie of vier jaar kan de totale rekening daardoor vergelijkbaar of zelfs iets hoger uitvallen dan wanneer je steeds overstapt.

Een andere route is een abonnement met prijsgarantie, zoals Odido PrijsVast. Daar betaal je vooraf voor zekerheid. Lees in internet met prijsgarantie: loont het? wanneer dat uit kan.

Je ziet binnen een kwartier of je te veel betaalt door je huidige prijs naast de prijs voor nieuwe klanten op jouw adres te leggen:

1. Pak je laatste factuur en noteer het vaste maandbedrag, zonder eenmalige kosten of extra verbruik.
2. Zoek je startdatum en minimale looptijd op in de Mijn-omgeving van je provider. Is die voorbij, dan kun je maandelijks opzeggen.
3. Check wat nieuwe klanten betalen voor dezelfde snelheid op jouw adres via de postcodecheck op Kiesbeter internet of internet en tv.
4. Reken het verschil uit over 12 en 24 maanden, inclusief aansluitkosten en de prijs na de actieperiode. De bespaarcalculator doet dat voor je.
5. Beslis: bel je provider met dat bedrag in de hand, of stap over via de overstapservice.

Bellen levert vaak korting op, overstappen levert vaak meer op; welke route beter is, hangt af van hoeveel moeite je wilt doen. Bij het bellen kom je meestal bij een klantbehoudafdeling die een tijdelijke korting of een hogere snelheid aanbiedt. Let op: vaak zit daar een nieuw contract van 1 of 2 jaar aan vast.

Overstappen levert een volledige welkomstkorting op, maar kost ook iets: mogelijk een monteur, een nieuw modem en soms een ander e-mailadres (zie e-mailadres behouden bij overstappen). Wie elke 1 à 2 jaar wisselt, betaalt structureel het minst, maar moet het ook echt doen.

Houd het simpel: zet je einddatum in het contractalarm, vergelijk een maand voor die datum, en beslis dan. Zo voorkom je dat je jarenlang ongemerkt te veel betaalt.