Geschillencommissie: zo krijg je je geld terug bij telecom of energie
Door Arin IssaBijgewerkt op Gepubliceerd op 5 min lezen
Krijg je geen oplossing van je provider? De Geschillencommissie doet voor een klein klachtengeld een bindende uitspraak. Wij leggen uit hoe het werkt, wanneer je naar welke commissie gaat, en wat je realistisch kunt verwachten.
Wat is de Geschillencommissie?
Kort antwoord: lost je telecomaanbieder je klacht niet op, dan kun je naar de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten, als je aanbieder daarbij is aangesloten. Je betaalt € 50 klachtengeld (oktober 2026), dat je terugkrijgt als je gelijk krijgt. De commissie behandelt geschillen tot € 5.000 en doet na gemiddeld zo'n 25 weken een bindende uitspraak. Dien je klacht in binnen 12 maanden nadat je bij de aanbieder klaagde.
De Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) biedt onafhankelijke alternatieve geschilbeslechting. Per sector is er een aparte commissie:
- Geschillencommissie Telecommunicatie: voor telecom, internet, tv-pakketten.
- Geschillencommissie Energie: voor stroom, gas, warmtenet.
- Geschillencommissie Webshops: voor online aankopen.
- Kifid (geen Geschillencommissie): voor klachten over verzekeringen en andere financiële diensten.
Een uitspraak is een bindend advies: een aangesloten aanbieder moet doen wat de commissie zegt. Het klachtengeld is € 50 bij Telecommunicatiediensten en € 52,50 bij Energie (oktober 2026). Krijg je gelijk, dan betaalt de aanbieder het je terug.
Wanneer ga je naar de Geschillencommissie?
- Tot € 5.000: de commissies Telecommunicatiediensten en Energie behandelen geschillen tot € 5.000. Gaat het om meer, dan alleen als jij en de aanbieder allebei instemmen. Anders ga je naar de rechter.
- Klacht eerst bij de aanbieder: verplicht. Stuur eerst een schriftelijke klacht en geef de aanbieder een redelijke termijn om het op te lossen. Komen jullie er niet uit? Dan ga je naar de Geschillencommissie.
- Binnen 12 maanden na je klacht: je moet het geschil binnen 12 maanden nadat je de klacht bij de aanbieder indiende aan de commissie voorleggen. Anders kan de aanbieder vragen je klacht niet te behandelen.
- Geen lopende rechtszaak: kun je niet beide tegelijk doen. Kies de Geschillencommissie of rechter.
Voorbeelden waarvoor mensen naar de Geschillencommissie gaan
Onterecht in rekening gebrachte kosten, te lage werkelijke snelheid t.o.v. abonnement, hoge roamingkosten zonder tijdige waarschuwing, abonnement dat na opzegging toch doorging.
Stappenplan voor de Geschillencommissie
- Klacht bij de aanbieder: schriftelijk, met een redelijke termijn voor een oplossing.
- Online aanmelden bij Geschillencommissie: via degeschillencommissie.nl. Kies de juiste sector-commissie. Betaal het klachtengeld (€ 50 bij telecom). Heb je een rekening niet betaald, dan stort je 50% van het openstaande bedrag in depot bij de commissie.
- Verzamel bewijs: contract, facturen, e-mailcorrespondentie, screenshots van advertenties, eventueel deskundigheidsrapport (bv. snelheidsmeting).
- De aanbieder reageert: de commissie vraagt de aanbieder om een reactie. Vaak volgt dan nog een schikking. Lukt dat niet, dan volgt een zitting.
- Uitspraak: het hele proces duurt gemiddeld ongeveer 25 weken. De uitspraak is een bindend advies. Komt de aanbieder die niet binnen twee maanden na, dan kun je een beroep doen op de nakomingsgarantie van de Geschillencommissie.
Bronnen (gecontroleerd op 3 oktober 2026): De Geschillencommissie: Telecommunicatiediensten, Reglement Geschillencommissie Telecommunicatiediensten, De Geschillencommissie: procesinformatie, De Geschillencommissie: Energie.
Veelgestelde vragen
€ 50 bij de commissie Telecommunicatiediensten en € 52,50 bij Energie (oktober 2026). Krijg je gelijk, dan krijg je dit terug van de aanbieder. Krijg je ongelijk, dan ben je het kwijt. Een advocaat is niet nodig: de procedure is opgezet voor consumenten zonder juridische bijstand.
Een aangesloten aanbieder moet meewerken en is gebonden aan de uitspraak. Komt hij de uitspraak niet binnen twee maanden na, dan kun je een beroep doen op de nakomingsgarantie van de Geschillencommissie. Is de aanbieder niet aangesloten, dan kan de commissie je klacht niet behandelen.
De Geschillencommissie is sneller: gemiddeld ongeveer 25 weken, tegen al snel een jaar bij de rechter. Je betaalt € 50 klachtengeld (telecom) en hebt geen advocaat nodig. Er is wel een zitting. De uitspraak is een bindend advies. Bij de rechter betaal je griffierecht en duurt het meestal langer.
Alleen om de uitspraak te laten toetsen, en dat moet binnen twee maanden nadat de uitspraak is verstuurd. De rechter vernietigt de uitspraak alleen als die naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is. Doe je niets binnen die twee maanden, dan staat de uitspraak vast.
Alleen als de aanbieder is aangesloten. Kijk in de algemene voorwaarden van je aanbieder onder 'klachten' of 'geschillen', of in de lijst van aangesloten ondernemers op degeschillencommissie.nl, voordat je begint. Voor verzekeringen ga je naar Kifid.