Kennisbank
Algemeen
Privacy, oplichting, consumentenrechten en handige uitleg. 57 artikelen.
Alle artikelen 57
Telefoonabonnement van je kind: wie betaalt en wie is aansprakelijk?Een kind onder de 18 kan zonder jouw toestemming geen geldig telefoonabonnement afsluiten; je kunt zo'n contract binnen 3 jaar vernietigen. Meestal staat het abonnement op jouw naam en betaal jij dus alles. Zo beperk je de kosten met een kinderabonnement, blokkades en limieten, en zo zet je het abonnement om als je kind 18 wordt. Stand per 29 september 2026.7 min lezen
Abonnement afgesloten via de telefoon: ben je eraan gebonden?Belde een verkoper jou en zei je 'ja' tegen een nieuw internet- of mobiel abonnement? Dan is het contract pas geldig als je het schriftelijk bevestigt. Een opgenomen 'ja' of een druk op een toets telt niet. Wanneer de regel geldt, wanneer niet, hoe je bedenktijd werkt en wat het belverbod sinds 1 juli 2026 betekent. Stand per 29 september 2026.7 min lezen
Incassobureau voor je telecomrekening: welke kosten mogen ze rekenen?Incassokosten mogen pas na een 14-dagenbrief en zijn wettelijk begrensd: 15% over de eerste € 2.500, met een minimum van € 40. Vanaf 1 oktober 2026 hoef je aan een niet-geregistreerd incassobureau geen incassokosten of rente te betalen. Zo check je een incassobrief voor je internet- of mobiele rekening. Stand per 29 september 2026.7 min lezen
Factuur van je provider klopt niet: wat doe je en wat moet je betalen?Staat er een te hoog bedrag op je rekening voor internet, tv of mobiel? Dien een schriftelijke klacht in, betaal het onbetwiste deel en betaal de rest onder protest. Wanneer je mag inhouden, hoe de Geschillencommissie Telecom werkt (€ 50 klachtengeld, 50% in depot) en wat storneren wel en niet oplost. Stand per 29 september 2026.7 min lezen
Monteur komt niet opdagen: welke rechten heb je bij je provider?Een vaste vergoeding voor een gemiste monteursafspraak staat niet in de wet, en KPN, Ziggo, Odido en DELTA bieden die ook niet standaard. Wel kun je schadevergoeding eisen, bijvoorbeeld voor een vrije dag, en telt de wachttijd mee voor de wettelijke storingsvergoeding. Zo pak je het aan. Stand per 29 september 2026.6 min lezen
Internet trager dan beloofd: wat mag je eisen van je provider?Je provider moet in je contract een minimum-, normaal beschikbare en maximumsnelheid noemen. Haalt je bekabelde verbinding die structureel niet, dan mag je herstel, prijsverlaging of ontbinding eisen. Welke meetregels de ACM hanteert, hoe je bewijs verzamelt en waarom kosteloos opzeggen via de Telecommunicatiewet voor internet níet werkt. Stand per 29 september 2026.7 min lezen
Wat verandert er in 2027 voor spaarders en beleggers? Box 3, heffingsvrij vermogen en werkelijk rendementIn 2027 blijft box 3 werken met forfaitaire rendementen: 36% belasting, een heffingsvrij vermogen van €60.098 per persoon en een forfait van 6,37% voor beleggingen. De belasting op werkelijk rendement per 2028 is onzeker. Wat vaststaat en wat niet.6 min lezen
Wat verandert er in 2027 voor gezinnen? Kinderopvangtoeslag, kindgebonden budget en kinderbijslagIn 2027 krijgen ouders tot ongeveer €72.000 gezamenlijk inkomen 96% kinderopvangtoeslag voor het eerste kind. De kinderbijslag gaat extra omhoog, het kindgebonden budget daalt voor hogere inkomens. Alle bedragen naast elkaar, met de status per maatregel.7 min lezen
Wat verandert er in 2027 voor zzp'ers? Zelfstandigenaftrek, startersaftrek en handhavingDe zelfstandigenaftrek daalt in 2027 naar €900, de startersaftrek gaat volgens het voorstel naar €10 en verdwijnt in 2028. De Belastingdienst mag weer verzuimboetes geven voor schijnzelfstandigheid. De verplichte AOV komt niet vóór 2030. Overzicht voor zelfstandigen.7 min lezen
Wat verandert er in 2027 voor gepensioneerden? AOW, ouderenkorting en zorgDe AOW-leeftijd blijft in 2027 67 jaar. AOW'ers betalen in de eerste schijf 18,33% belasting, de ouderenkorting daalt naar €1.993 en de alleenstaande ouderenkorting stijgt naar €547. Wat er verandert aan AOW, pensioen, zorg en aftrekposten, en wat nog niet bekend is.6 min lezen
Wat verandert er in 2027 aan je salaris? Belastingschijven, heffingskortingen en minimumloonIn 2027 stijgen de tarieven in de eerste twee belastingschijven naar 36,23% en 38,16% en groeien de schijfgrenzen minder mee dan de inflatie. Werkenden krijgen een hogere arbeidskorting terug. Het minimumjeugdloon gaat omhoog; het minimumloon voor 2027 volgt in het najaar.7 min lezen
Wat verandert er in 2027 voor huurders? Huurverhoging, huurtoeslag en servicekostenDe maximale huurverhoging voor 1 juli 2027 is nog niet bekend; het kabinet maakt die half december bekend. Wel vast: nieuwe regels voor servicekosten per 1 januari 2027 en hogere nettarieven. Wat huurders in 2027 kunnen verwachten en wat nog open staat.6 min lezen
Helpdeskfraude: 'Microsoft' belt of een pop-up zegt dat je computer besmet isHelpdeskfraude was in 2025 de meest gemelde fraudevorm bij de Fraudehelpdesk: 17.264 meldingen. Zo werkt de nep-Microsoftbeller, de alarmerende pop-up en de valse klantenservice via zoekresultaten, waarom je nooit AnyDesk moet installeren op verzoek, en wat je doet als iemand al op je computer zat.7 min lezen
Passkeys, sms-code of authenticator-app: welke inlogbeveiliging is het veiligst?Een sms-code is beter dan niets, een authenticator-app is veiliger, en een passkey is het moeilijkst te phishen. Wat het verschil is, wat het NCSC adviseert, wat er gebeurt als je telefoon kwijt is en hoe je overstapt.7 min lezen
Stemfraude met AI (voice cloning): hoe groot is het risico en hoe herken je het?Met AI kunnen oplichters een stem nabootsen en bellen als je kind of je baas. Hoe vaak dat in Nederland gebeurt (CBS: 2 procent van de vriend-in-noodgevallen), hoe je een gekloonde stem ontmaskert, waarom een familiecodewoord helpt en wat je doet als je erin bent getrapt.6 min lezen
QR-code fraude (quishing): zo herken je een valse QR-code op straat, in je mail of per briefQuishing is phishing via een QR-code: een sticker op een parkeerautomaat of laadpaal, of een 'brief van je bank' met een code die naar een nepsite leidt. Waar het voorkomt, hoe je een QR-code veilig scant en wat je doet als je al gegevens hebt ingevuld.6 min lezen
WhatsApp-account overgenomen via een verificatiecode: zo voorkom en herstel je hetOplichters nemen WhatsApp-accounts over met de zescijferige verificatiecode of via 'gekoppelde apparaten', bijvoorbeeld na een nep-stemming (poll). Zo werkt het, zo zet je verificatie in twee stappen aan en zo krijg je je account terug.6 min lezen
WhatsApp-fraude 'Hoi mam, dit is mijn nieuwe nummer': herkennen en wat je doetEen appje van een onbekend nummer van 'je kind' dat snel een rekening moet betalen: dat is hulpvraagfraude, ook wel vriend-in-noodfraude. Hoe het werkt, hoeveel mensen ermee te maken krijgen, hoe je het met één telefoontje ontmaskert en wat je doet als je al hebt betaald.6 min lezen
Gebeld door 'je bank' met het echte nummer? Zo werkt spoofing en dit doe jeHet echte nummer van je bank in beeld bewijst niets: oplichters kunnen nummerweergave vervalsen (spoofing). Wat banken en providers ertegen doen, wat het wetsvoorstel van juli 2026 verandert, hoe je een gesprek checkt in de bank-app en wat je doet als je al geld hebt overgemaakt.7 min lezen
Garantie en recht op reparatie voor je telefoon: wat zijn je rechten in 2026?Je telefoon moet zo lang meegaan als je redelijkerwijs mag verwachten; daar is de verkoper voor verantwoordelijk. Sinds 31 juli 2026 moeten fabrikanten telefoons ook na de garantie tegen een redelijke prijs repareren. Het verschil tussen wettelijke en fabrieksgarantie, de bewijslast en wat de nieuwe EU-reparatieregels betekenen.7 min lezen
USB-C en snelladen: welke EU-regels gelden en welke oplader heb je nodig?Sinds 28 december 2024 hebben alle nieuwe telefoons in de EU een USB-C-poort, en sinds 28 april 2026 ook nieuwe laptops. Snelladen boven 15 watt moet via USB Power Delivery werken en je mag een telefoon zonder lader kopen. Wat de regels betekenen, hoe je het laadlabel leest en welke lader je nodig hebt.6 min lezen
Goede telefoon onder €300 of €500: waar let je op in 2026?Voor minder dan €500 koop je een prima smartphone, als je let op de juiste dingen: hoelang updates, opslag, NFC, eSIM, 5G en het EU-energielabel. Checklist met de belangrijkste criteria, wat je per prijsklasse mag verwachten en wanneer refurbished slimmer is.7 min lezen
EU-regel vervangbare batterij 2027: kun je straks zelf je telefoonbatterij wisselen?Vanaf 18 februari 2027 moeten batterijen in draagbare apparaten door de gebruiker zelf te vervangen zijn. Voor smartphones geldt een uitzondering als de batterij lang meegaat en het toestel minstens IP67-waterdicht is. Wat de regel precies eist, wat dat voor iPhone en Samsung betekent en wat er al geldt.7 min lezen
Telefoon inruilen: wat krijg je ervoor en waar krijg je het meest?Bij Apple krijg je in september 2026 tot €1.020 voor een iPhone 17 Pro Max en tot €105 voor een iPhone 11. Providers en opkopers bieden soms meer. Wat je oude telefoon waard is, hoe inruilen werkt bij Apple, Samsung en providers, en hoe je het meeste eruit haalt.6 min lezen
Kapot telefoonscherm laten maken: wat kost het in 2026?Een nieuw iPhone-scherm kost bij Apple €185 tot €489, een origineel scherm voor een Galaxy S26 of Pixel 10 bij een onafhankelijke reparateur ruim €200. Met AppleCare+ betaal je €29. Prijzen per model, origineel versus namaak, en wanneer repareren nog loont.6 min lezen
Telefoonbatterij vervangen: wat kost het per merk in 2026?Een nieuwe batterij kost bij Apple €79 tot €135, bij onafhankelijke reparateurs voor een Galaxy S26 of Pixel 10 rond de €80, en voor een Fairphone 5 koop je hem zelf voor €39,95. Wanneer vervangen zinvol is, hoe je de batterijconditie checkt en wanneer het gratis is.7 min lezen
Hoelang krijgt je telefoon updates? Overzicht per merk (2026)Samsung en Google geven hun topmodellen zeven jaar updates, Fairphone acht jaar, Apple ondersteunt in 2026 nog de iPhone 11 uit 2019. Sinds juni 2025 moet elke nieuwe telefoon in de EU minstens vijf jaar na het laatste verkochte exemplaar updates krijgen. Overzicht per merk en wat je doet als de updates stoppen.7 min lezen
Refurbished telefoon kopen: garantie, graderingen en waar je op letEen refurbished telefoon is een gebruikt toestel dat is gecontroleerd, zo nodig gerepareerd en met garantie wordt verkocht. Wat de graderingen betekenen, hoeveel garantie en batterijcapaciteit je krijgt bij Back Market en Swappie, welke rechten je hebt en hoe je een miskoop voorkomt.7 min lezen
Klantenservice van je provider bereiken: nummers, chat en app per provider (2026)Bij Simyo, Youfone en Ben bel je de klantenservice gratis via 1200 vanaf je eigen simkaart. Alle officiële nummers, openingstijden, chatopties en apps van KPN, Odido, Vodafone, Ziggo, DELTA, Simyo, Youfone, Budget Mobiel en Ben op een rij.6 min lezen
Storing bij je provider checken: de officiële storingspagina's per providerEen storing check je het snelst op de storingspagina van je provider, vaak met je postcode. Alle officiële storingspagina's van KPN, Odido, Vodafone, Ziggo, DELTA, Ben, Simyo en Youfone, en op welk netwerk je provider zit.6 min lezen
18 worden: welke vaste lasten komen erbij en wat kost dat per maand?Op je 18e betaal je zelf je zorgverzekering, krijg je een eigen risico en regel je vaak zelf je telefoon. Wat komt erbij, wat krijg je terug via zorgtoeslag en wat regel je binnen een maand? Met rekenvoorbeeld voor 2026 en 2027. Stand per 29 september 2026.7 min lezen
Wintercheck vaste lasten: dit check je vóór 1 januari 2027Zorgverzekering, energie, internet en mobiel, auto, wonen en hypotheek: tussen oktober en december vallen de meeste besparingsmomenten van het jaar. Een checklist met deadlines en wat er per 1 januari 2027 verandert. Stand per 29 september 2026.8 min lezen
Digital Fairness Act: wat de nieuwe EU-wet betekent voor je abonnementenDe Europese Commissie wil eind 2026 de Digital Fairness Act voorstellen: regels tegen lastig opzeggen, verlengen zonder herinnering en proefabonnementen die ongemerkt betaald worden. Wat er in staat, wanneer het kan gelden en wat in Nederland nu al geregeld is.6 min lezen
Wat verandert er op 1 januari 2027? Alle geldzaken op een rijPer 1 januari 2027 stopt salderen, stijgt het eigen risico volgens plan naar €400 en gaan de nettarieven fors omhoog. Dit overzicht zet belasting, zorg, toeslagen, energie en auto op een rij, met wat al wet is en wat nog een voorstel is.8 min lezen
Telemarketingverbod 2026: zo herken je een nepbeller of nep-sms van je providerSinds 1 juli 2026 mogen bedrijven je alleen nog voor verkoop bellen als je daar vooraf toestemming voor gaf. Belt 'je provider' onverwacht met een aanbieding, compensatie of dreigende afsluiting, dan is wantrouwen op zijn plaats. Zo herken en meld je oplichting.7 min lezen
Moet je provider je waarschuwen voordat je contract afloopt? De nieuwe ACM-regel (2026)Binnenkort wel duidelijker: volgens een ontwerp van de ACM van 16 september 2026 moet je provider je 1 tot 3 maanden voor het einde van je contract een aparte melding sturen en je minstens jaarlijks het goedkoopste passende tarief laten zien. De regels zijn nog niet definitief.6 min lezen
Je gegevens in een datalek: stappenplan wat te doenSta je in een datalek, wijzig dan direct het wachtwoord en op andere sites met hetzelfde wachtwoord, zet tweefactor aan en let op phishing. Bij gelekte betaalgegevens waarschuw je je bank.4 min lezen
Wet van Dam: je rechten bij stilzwijgend verlengde abonnementenDe Wet van Dam regelt sinds 1 december 2011 dat abonnementen na de eerste looptijd maandelijks opzegbaar zijn met maximaal een maand opzegtermijn. Geldt onder meer voor telecom en sportscholen; voor kranten en tijdschriften geldt een uitzondering.4 min lezen
Automatische incasso storneren: hoe en tot wanneer?Een SEPA-incasso storneer je zelf in je bankapp, tot 8 weken (56 dagen) na afschrijving. Zonder machtiging heb je 13 maanden. Zo werkt terugboeken.4 min lezen
Identiteitsfraude in 2026: voorkomen, herkennen en meldenIdentiteitsfraude is een groeiend probleem. Iemand kan met je BSN, naam en adres abonnementen afsluiten of leningen aanvragen. Dit zijn de stappen om jezelf te beschermen, en wat te doen als het toch gebeurt.5 min lezen
Automatische incasso of zelf overmaken: wat is veiliger nu de acceptgiro weg is?Bij abonnementen kies je meestal tussen automatische incasso en zelf overmaken; de acceptgiro wordt sinds 1 juni 2023 niet meer verwerkt. Elk heeft voor- en nadelen voor je portemonnee én je controle. We leggen het uit, met de regels rond storneren (8 weken, of 13 maanden zonder machtiging).4 min lezen
Dubbele abonnementen opsporen: zo vind je verborgen kostenTwee streamingdiensten met overlap, dubbele cloud-opslag, twee back-up apps. Dubbele abonnementen lopen al snel op tot tientallen euro's per maand. Wij tonen waar je vaak overlap vindt en hoe je dit oplost.4 min lezen
AVG-recht: zo vraag je al je telecom- of energie-data opOnder de AVG (privacywet) heb je recht op een kopie van alle persoonsgegevens die een bedrijf van je heeft. Bij telecom of energie kan dat helpen bij overstap, geschillen of gewoon nieuwsgierigheid. Stappenplan voor het uitoefenen van je inzage- en kopierecht.5 min lezen
Wachtwoordmanager kiezen in 2026: 1Password, Bitwarden of Apple/Google?Een wachtwoordmanager genereert en onthoudt unieke wachtwoorden voor al je accounts. Wij vergelijken 1Password, Bitwarden, KeePass en de gratis ingebouwde opties van Apple en Google.6 min lezen
Phishing herkennen: bank, telecom en energie e-mails ontmaskerdPhishing-aanvallen worden steeds geraffineerder. We laten zien hoe je echte e-mails van je bank, provider of energieleverancier herkent — en welke 8 signalen direct aangeven dat het oplichting is.4 min lezen
Tweefactor-authenticatie (2FA) bij telecom, energie en bankenMet alleen een wachtwoord ben je niet meer veilig. 2FA voegt een tweede stap toe (code per SMS, app of YubiKey). Wij leggen uit hoe je het activeert bij grote Nederlandse providers en welke methode het meest veilig is.5 min lezen
Smishing: phishing-SMS herkennen en wat te doen bij ontvangstSms van PostNL die zegt dat je pakje wacht op betaling. Belastingdienst-SMS met dreiging boete. Bank-SMS met nep-link. Smishing wordt slimmer. Wij tonen de signalen, en wat je moet doen na ontvangst.5 min lezen
Bedenktijd bij online aankopen: 14 dagen herroepingsrecht uitgelegdOnline gekocht of een abonnement afgesloten? Je hebt 14 dagen bedenktijd en mag zonder opgaaf van reden herroepen. Wanneer het geldt en hoe je dat doet.4 min lezen
Veilig openbare wifi gebruiken: trein, café, hotelOpenbare wifi is overal: NS-trein, Starbucks, Schiphol, hotelkamer. Soms gratis, soms riskant. Wij leggen uit welke risico's bestaan, wanneer een VPN nodig is, en hoe je veilig blijft zonder paranoia.5 min lezen
Geschillencommissie: zo krijg je je geld terug bij telecom of energieKrijg je geen oplossing van je provider? De Geschillencommissie doet voor een klein klachtengeld een bindende uitspraak. Wij leggen uit hoe het werkt, wanneer je naar welke commissie gaat, en wat je realistisch kunt verwachten.5 min lezen
Kleine letters in een contract: wat moet je echt checken?Algemene voorwaarden zijn lang en saai, maar negeren kan duizenden euro's kosten. We tonen de zes punten die je in elk telecom-, energie- of verzekeringscontract moet checken voordat je tekent.4 min lezen
BKR controleren: wat staat er over je geregistreerd en hoe los je codes op?Het BKR (Bureau Krediet Registratie) houdt al je leningen, creditcards en betalingsachterstanden bij. Coderingen kunnen je hypotheek of lening blokkeren. Wij leggen uit hoe je je registratie opvraagt en hoe je vlekken oplost.5 min lezen
Abonnement-overzicht: zo houd je grip op je vaste lastenGrip op je abonnementen: één lijst met bedrag, afschrijfdatum en opzegtermijn, drie manieren om die bij te houden en wanneer je kunt opzeggen.4 min lezen
Gehackte e-mail: stappenplan voor herstel en schade-beperkingEen gehackt e-mail-account is de moeder van alle accountproblemen: aanvaller heeft toegang tot wachtwoord-resets van bank, sociale media, telecom. Snelle, geordende actie nodig. Dit is het stappenplan.6 min lezen
AVG-rechten in 2026: wat kun je opvragen, laten verwijderen of corrigeren?Onder de AVG (de Europese privacywet) heb je sterke rechten over hoe bedrijven jouw data behandelen. Wij leggen de zes belangrijkste rechten uit, met praktische voorbeelden voor telecom-, energie- en webwinkel-data.5 min lezen
Klacht indienen bij ACM via Consuwijzer: hoe doe je dat effectief?Houdt een bedrijf zich niet aan de regels? Zo doe je een melding bij ACM ConsuWijzer, wat de ACM ermee doet en waar je wel je geld terug kunt krijgen.4 min lezen
Internet + TV + mobiel bundel: loont het echt of betaal je teveel?Providers prijzen internet + tv + mobiel-bundels graag aan. Maar krijg je echt het bundelvoordeel dat ze beloven? We rekenen vier scenario's door en laten zien wanneer een bundel slim is en wanneer losse abonnementen voordeliger.5 min lezen