Bedenktijd bij online aankopen: 14 dagen herroepingsrecht uitgelegd
Door Lisa van den BergBijgewerkt op Gepubliceerd op 4 min lezen
Bij vrijwel elke online afsluiting heb je 14 dagen om kosteloos terug te draaien. We leggen uit wanneer dit recht geldt, wanneer niet, en hoe je het correct toepast bij telecom-, energie- en verzekeringsabonnementen.
Wat is het 14-dagen herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht is een Europese consumentenwet die geldt voor vrijwel alle online aankopen door consumenten. In Nederland is het vastgelegd in artikel 6:230o BW. Bij online afgesloten contracten heb je 14 kalenderdagen om de overeenkomst kosteloos te ontbinden — zonder reden, zonder kosten.
De 14 dagen lopen vanaf:
- Dienstcontracten (telecom, energie, verzekering): de dag na het sluiten van de overeenkomst.
- Producten (telefoon, modem): de dag na ontvangst van het laatste artikel.
- Diensten met startdatum in de toekomst: 14 dagen vanaf het tekenen, niet vanaf de startdatum.
Wanneer geldt het herroepingsrecht NIET?
- Maatwerk-producten: producten die specifiek voor jou zijn gemaakt (een gegraveerde telefoon, persoonlijke nummerplaat).
- Direct geleverde digitale content: streamingdienst die direct begint, zoals Netflix-abonnement waar je de eerste film direct start.
- Overeenkomsten in een fysieke winkel: vaste regels gelden niet, sommige winkels bieden vrijwillig 14 of 30 dagen retour.
- Spoedreparaties: gas-noodreparatie, slotenmaker bij sleutelverlies. Hier geen bedenktijd.
- Tickets en evenementen: concertkaarten, vluchten, hotels.
Telecom-uitzondering
Bij telecom-abonnementen geldt het herroepingsrecht ook als de aansluiting al actief is. Veel mensen denken dat 'eenmaal aangesloten = niet meer terug', maar dat klopt niet. Je hebt 14 dagen, ook als het modem al is geinstalleerd.
Stappenplan: hoe herroep je correct?
- Stuur binnen 14 dagen een schriftelijke mededeling: per e-mail of via het herroepingsformulier op de provider-site. Telefonisch herroepen is niet rechtsgeldig zonder schriftelijke bevestiging.
- Gebruik duidelijke bewoordingen: bijvoorbeeld 'Hierbij herroep ik mijn overeenkomst van [datum] voor [product/dienst]. Ik wil het volledige bedrag binnen 14 dagen retour ontvangen op mijn rekening.'
- Bewaar bewijs van verzending: screenshot van e-mail, of formulier-bevestigingsmail. Cruciaal voor disputes.
- Stuur ontvangen producten retour binnen 14 dagen na herroeping: via het meegeleverde retourlabel of zelf bij PostNL. Verzendkosten retour zijn voor jou tenzij anders afgesproken.
- Provider moet binnen 14 dagen terugbetalen: alle betaalde bedragen, inclusief eerste maand-abonnement, eventuele aanslagkosten en verzendkosten. Niet binnen 14 dagen ontvangen? Klacht via klantenservice + ACM.
Veelgestelde vragen
Ja, alle aansluitkosten en eerste maandkosten moeten worden terugbetaald. Soms wordt een vergoeding gerekend voor wat je hebt verbruikt (proportioneel) als je het abonnement al hebt gebruikt — bijvoorbeeld 5 dagen internet bij ontvangen modem. Maar geen 'boete' of vaste kosten.
Wettelijk niet, mits binnen de 14-dagen termijn. Weigert de provider toch? Dien klacht in via consuwijzer.nl van de ACM. De ACM kan boetes opleggen aan providers die het herroepingsrecht structureel schenden. In 2024 deelde ACM honderdduizenden euro's aan boetes uit aan telecom-aanbieders voor deze schendingen.
Niet automatisch. Bij contractverlenging via website of telefoon krijg je ook 14 dagen bedenktijd, mits het via de telefoon of online is gegaan. Vraag het expliciet om bevestigd te krijgen. Verlengingen via klantenservice in een winkel hebben geen bedenktijd.
Het herroepingsrecht is je vangnet. Heb je per ongeluk getekend, online afgesloten of telefonisch toegezegd? Binnen 14 dagen schriftelijk herroepen kost niets. Stuur direct een e-mail of vul het herroepingsformulier in. Bewaar bewijs van verzending.
Nee, twee verschillende rechten. Herroeping = binnen 14 dagen kosteloos ongedaan maken. Opzegging = na de minimale contracttermijn (vaak 12 of 24 maanden) maandelijks opzeggen met max 1 maand opzegtermijn. Lees ook <a href='/kennisbank/internetabonnement-opzeggen' class='text-indigo-700 underline hover:text-indigo-800'>over internetabonnement opzeggen</a>.
Geschreven door
