Internetabonnement opzeggen: dit zijn je rechten en stappen
Door Arin IssaBijgewerkt op Gepubliceerd op 5 min lezen
Sinds de Wet Van Dam (1 december 2011) ben je na de minimumlooptijd wettelijk maandelijks opzegbaar, met maximaal een maand opzegtermijn. Toch klagen consumenten dat opzeggen onnodig moeilijk wordt gemaakt. Dit zijn je rechten, het stappenplan en de valkuilen die je moet vermijden.
Wat zijn je wettelijke rechten?
Kort antwoord: na je minimumlooptijd zeg je je internetabonnement op elk moment op, met maximaal een maand opzegtermijn (artikel 7.2ab Telecommunicatiewet). Stap je over, dan laat je de nieuwe provider opzeggen via de overstapservice; stop je helemaal, zeg dan schriftelijk op en vraag om een bevestiging. Tijdens je looptijd mag je alleen gratis weg als je provider de prijs of voorwaarden in jouw nadeel wijzigt; een jaarlijkse inflatiecorrectie die duidelijk in je voorwaarden staat, geeft dat recht niet (stand oktober 2026).
De Telecommunicatiewet geeft je twee belangrijke rechten bij opzeggen. Bij een verhuizing ligt het anders dan veel mensen denken:
- Maandelijks opzegbaar na de minimumlooptijd: ongeacht je oorspronkelijke contractduur (1 of 2 jaar) ben je na de minimumlooptijd elke maand vrij. De opzegtermijn is maximaal 1 maand.
- Gratis opzeggen bij een wijziging in je nadeel: verhoogt je provider de prijs of verandert hij de voorwaarden in jouw nadeel, dan mag je kosteloos opzeggen, ook tijdens je minimumlooptijd. Je provider moet je minstens een maand vooraf informeren, en je hebt na die melding een maand om op te zeggen (artikel 7.2 Telecommunicatiewet). Uitzondering: een jaarlijkse inflatiecorrectie die duidelijk in je algemene voorwaarden staat, geeft geen opzegrecht. Meer in prijsverhoging: wanneer mag je gratis opzeggen?
- Verhuizen is geen wettelijke reden om gratis op te zeggen: volgens de ACM sturen sommige providers je een rekening voor de maanden die je contract nog loopt, en hebben andere een verhuisregeling. Kan je provider op je nieuwe adres niet leveren, kijk dan in je voorwaarden wat er geldt. Zie internet bij verhuizing.
De ACM (Autoriteit Consument & Markt) vond bij negen van de tien onderzochte telecomaanbieders drempels bij het opzeggen, bijvoorbeeld dat het alleen telefonisch kon. Na ingrijpen van de ACM kun je sinds mei 2026 bij al die aanbieders online opzeggen (ACM, 6 mei 2026).
Stap-voor-stap: zo zeg je effectief op
De snelste en juridisch sterkste manier in vier stappen:
- 1. Check je contractdatum en einde minimumlooptijd: log in op MijnOmgeving van je provider. Daar zie je exact tot wanneer je vastzit en wat je opzegtermijn is.
- 2. Gebruik de overstapservice als je naar een nieuwe provider gaat: sluit eerst het nieuwe abonnement af. De nieuwe provider zegt automatisch je oude contract op (gratis dienst). Hierdoor heb je geen onderbreking en geen administratie.
- 3. Zeg schriftelijk op (niet alleen telefonisch): bij stoppen zonder over te stappen, gebruik altijd e-mail of de online opzegformulieren. Telefonisch opzeggen is lastig te bewijzen. Volgens de ACM mag je altijd schriftelijk opzeggen, bijvoorbeeld met een brief, een webformulier of per mail.
- 4. Vraag een schriftelijke bevestiging: bewaar de bevestigingsmail. Zonder bevestiging kan je provider beweren dat je opzegging niet ontvangen is en blijven ze factureren.
Veelvoorkomende valkuilen
Drie veelvoorkomende fouten waar consumenten geld op verliezen:
- Aanbieding accepteren waardoor de looptijd verlengt: klantenservice biedt vaak korting van 2 of 5 euro per maand bij dreigend opzeggen, maar alleen tegen een nieuwe contractperiode van 12 maanden. Bereken of de korting opweegt tegen het verlies aan flexibiliteit.
- Modem inleveren vergeten: gehuurde apparatuur moet je na het opzeggen terugsturen, bij Ziggo binnen 14 dagen. Doe je dat niet, dan betaal je de apparatuur: bij Ziggo tot € 119 voor een modem of Mediabox (Ziggo tarieven). De termijn per provider staat in modem terugsturen na opzeggen.
- Te vroeg opzeggen: zeg je op tijdens je minimumlooptijd, dan moet je vaak betalen, bijvoorbeeld voor de maanden die het abonnement nog zou lopen. Wat je precies betaalt, staat in je contract (ACM). Reken dus eerst uit of wachten tot het einde van je looptijd goedkoper is.
Bronnen (gecontroleerd op 3 oktober 2026): Telecommunicatiewet art. 7.2, Telecommunicatiewet art. 7.2ab, ACM ConsuWijzer: aanbieder wijzigt voorwaarden, ACM ConsuWijzer: telecomabonnement opzeggen, ACM: opzeggen makkelijker (mei 2026), De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.
Veelgestelde vragen
Maximaal 1 maand. Na de minimumlooptijd mogen Nederlandse providers geen langere opzegtermijn dan 1 maand hanteren; dat geldt al sinds de Wet Van Dam van 1 december 2011. Stap je over met de overstapservice, dan blijft je oude provider leveren tot je nieuwe verbinding werkt en stopt je oude abonnement daarna automatisch.
Ja, maar meestal tegen een afkoopvergoeding. De provider mag je laten betalen voor de resterende maanden van je minimumlooptijd. Wat je precies betaalt, staat in je contract. Kosteloos opzeggen kan als je provider de prijs of voorwaarden in jouw nadeel wijzigt, tenzij het om een jaarlijkse inflatiecorrectie gaat die al in je voorwaarden stond.
De overstapservice is een gratis service waarbij je nieuwe provider de oude opzegt zodra de nieuwe aansluiting actief is. Je hoeft zelf niets te doen en hebt geen onderbreking van je internet. Bij volledig opzeggen zonder over te stappen moet je het zelf regelen via e-mail of de website van de provider.
Dat hangt af van je voorwaarden. Een jaarlijkse inflatiecorrectie die duidelijk in je algemene voorwaarden staat, geeft geen recht om gratis op te zeggen. Gaat de verhoging verder dan je voorwaarden toestaan, of wijzigt je provider iets anders in jouw nadeel, dan mag je wel kosteloos opzeggen, ook tijdens je minimumlooptijd. Je provider moet je minstens een maand vooraf informeren; daarna heb je een maand om op te zeggen.
Bewaar je oorspronkelijke opzeggingsmail of -formulier en de bevestiging van ontvangst. Dien een formele klacht in bij de provider. Komen jullie er niet uit, dan kun je naar de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten. Dat kost € 50 klachtengeld, dat je terugkrijgt als de commissie je gelijk geeft. Je kunt het probleem ook melden bij ACM ConsuWijzer.