Opzegbrief en andere brieven voor je abonnement

Een opzegbrief is kort. Zet erin: je naam en adres, je klantnummer, welk abonnement je opzegt, per wanneer, en het verzoek om een schriftelijke bevestiging met de einddatum. Na de minimale looptijd is de opzegtermijn maximaal één maand; daarvoor loopt je contract door tot de einddatum. Wanneer dat is, reken je uit met de opzegdatum-calculator.

Stap je over naar een andere internetaanbieder? Dan heb je meestal geen opzegbrief nodig: de overstapservice van je nieuwe aanbieder zegt je oude abonnement op. Bij mobiel met nummerbehoud eindigt je oude abonnement vanzelf op de dag dat je nummer overgaat.

Verandert je aanbieder de prijs of de voorwaarden in je nadeel, dan mag je meestal binnen een maand na het bericht kosteloos opzeggen, ook tijdens je minimale looptijd. Je aanbieder moet de wijziging minstens een maand van tevoren en zo persoonlijk mogelijk melden.

Dit geldt niet voor een jaarlijkse inflatiecorrectie die duidelijk in je voorwaarden staat, en niet voor wijzigingen door nieuwe wetgeving of belastingen. Twijfel je, maak dan bezwaar en vraag op welke bepaling de verhoging is gebaseerd. Meer uitleg: wanneer mag je gratis opzeggen bij een prijsverhoging?

Meld een storing eerst telefonisch of via de app van je aanbieder en noteer het meldnummer, de begintijd en de eindtijd. Er is geen vast wettelijk bedrag voor compensatie, maar de meeste aanbieders hebben een vergoedingsregeling in hun voorwaarden. Met de klachtbrief vraag je schriftelijk om een oplossing en een vergoeding, met een reactietermijn van 14 dagen. Komen jullie er niet uit, dan kun je naar De Geschillencommissie. Zie ook compensatie claimen bij een internetstoring.

Op grond van artikel 15 van de AVG mag je bij elk bedrijf opvragen welke persoonsgegevens het van je verwerkt, waarvoor, met wie het die deelt en hoe lang het ze bewaart. Het bedrijf moet binnen een maand reageren; bij ingewikkelde verzoeken mag dat met twee maanden worden verlengd, als het je dat binnen de eerste maand laat weten. De eerste kopie is gratis.

1. Controleer het adres. Opzeggingen en klachten gaan naar het adres uit je voorwaarden of van de website van je aanbieder. Mag het ook per e-mail of webformulier, dan is dat vaak sneller.
2. Zorg voor bewijs. Verstuur de brief aangetekend, of bewaar de ontvangstbevestiging van je e-mail of formulier.
3. Controleer de bevestiging. Klopt de einddatum niet, reageer dan direct en verwijs naar je brief.
4. Bewaar alles tot na je eindafrekening: brief, bewijs van verzending en de reactie van je aanbieder.