Hoe werkt de overstapservice voor internet en TV?
Met de overstapservice wissel je van internetprovider zonder dubbele kosten of gedoe. Je nieuwe provider regelt de opzegging bij je oude provider. Dit is hoe het werkt, wat het kost en waar je op moet letten.
Wat is de overstapservice precies?
De overstapservice is een afspraak tussen Nederlandse internet- en kabelproviders. Wanneer jij een nieuw abonnement afsluit, regelt de nieuwe provider de opzegging bij je oude provider. Je hoeft zelf niet te bellen, geen aangetekende brief te sturen en je betaalt nooit dubbel voor twee abonnementen tegelijk.
De service werkt voor de meeste vaste internetverbindingen: glasvezel (KPN, Open Dutch Fiber, Delta Fiber), kabel (VodafoneZiggo) en DSL. Mobiele sim-only valt buiten de overstapservice — daar gelden normale opzegtermijnen van 1 maand.
Hoe verloopt het overstapproces stap voor stap?
Het overstappen verloopt in vier fasen:
- Stap 1 - Nieuw abonnement afsluiten: kies een nieuwe provider en sluit het abonnement af via de website of telefonisch. Geef aan dat je gebruik wilt maken van de overstapservice.
- Stap 2 - Nieuwe provider meldt overstap aan: de nieuwe provider stuurt een overstapverzoek naar je huidige provider. Dit gebeurt automatisch, jij hoeft niets te doen.
- Stap 3 - Bevestiging en installatiedatum: je ontvangt bevestiging met de exacte datum waarop de nieuwe verbinding wordt geactiveerd. Je huidige abonnement stopt diezelfde dag.
- Stap 4 - Monteur of zelf installeren: afhankelijk van het type verbinding en of er al een aansluiting aanwezig is, komt er een monteur langs of installeer je het modem zelf.
De gemiddelde doorlooptijd is 2 tot 4 weken vanaf het moment van aanvragen tot activering.
Wat kost overstappen en zijn er boetes?
De overstapservice zelf is gratis. Maar er zijn twee situaties waar je mogelijk extra betaalt:
- Lopend contract: stap je over voor het einde van je contractperiode, dan kan je huidige provider een resterende abonnementskosten in rekening brengen. De wet staat dit toe zolang het bedrag niet meer is dan de resterende maanden maal je maandtarief.
- Aansluitkosten bij de nieuwe provider: sommige providers rekenen eenmalige aansluitkosten (gemiddeld 50 tot 75 euro) tenzij er een actie loopt. Let hier op bij het vergelijken.
Tip: veel providers bieden een welkomstkorting of cashback die de overstapkosten dekt of overtreft. Controleer altijd de actievoorwaarden.
Wanneer werkt de overstapservice niet?
Er zijn een paar situaties waar de overstapservice niet of niet volledig werkt:
- Nieuwbouw zonder aansluiting: als er nog geen glasvezel- of kabelaansluiting aanwezig is, moet de aansluiting eerst worden aangelegd. Dit kan weken tot maanden duren.
- Overstap naar een andere infrastructuur: wissel je van kabel naar glasvezel (of andersom), dan zijn er soms extra stappen nodig voor de fysieke aansluiting.
- Kleine of regionale providers: niet alle kleine ISPs zijn aangesloten op de overstapservice. Check dit van tevoren bij de nieuwe provider.
Veelgestelde vragen
Geschreven door
