Solcon scoort het hoogst op klantenservice bij de Consumentenbond, Budget Thuis wint bij Keuze.nl. Wat de cijfers zeggen en hoe je zelf service beoordeelt.
Kort antwoord
Er is geen eenduidige winnaar. In het klantonderzoek van de Consumentenbond over het tweede kwartaal van 2026 heeft Solcon de hoogste openbare score voor klantenservice: een 8,5. In de ranglijst klanttevredenheid van Keuze.nl (juni 2026) staat Budget Thuis bovenaan met een 9,2, terwijl Budget Thuis bij de Consumentenbond juist zakte naar een 6,5. Een onafhankelijke meting van wachttijden per provider vonden we niet, dus kijk ook zelf naar bereikbaarheid, storingsafhandeling en compensatie.
Stand per 1 oktober 2026, gecontroleerd bij de bronnen onderaan dit artikel.
Wat zegt de Consumentenbond over de klantenservice van internetproviders?
De Consumentenbond vraagt elk kwartaal meer dan 8.000 consumenten hoe tevreden ze zijn over hun eigen provider. Over het tweede kwartaal van 2026 werden zeven providers beoordeeld: Budget Thuis, DELTA, Freedom Internet, KPN, Odido, Solcon en Ziggo (Consumentenbond).
| Uitkomst (2e kwartaal 2026) | Score |
|---|---|
| Solcon, totaal (Beste uit de Test) | 8,1 |
| Solcon, klantenservice | 8,5 |
| Solcon, kwaliteit internet | 8,3 |
| Solcon, kwaliteit tv | 7,6 |
| Budget Thuis, totaal | 6,5 (kwartaal ervoor 7,6) |
De klantenservicescores van de andere zes providers staan alleen in het ledendeel van de Consumentenbond. Die noemen we daarom niet. Solcon is een kleinere provider die niet op elk adres levert. Meer over netwerkkwaliteit en prijs lees je in beste internetprovider 2026.
Wat zegt de klanttevredenheidsranglijst van Keuze.nl?
Keuze.nl publiceerde op 10 juni 2026 een ranglijst klanttevredenheid over de periode mei 2025 tot mei 2026. Daarin wint Budget Thuis (Keuze.nl):
| Provider | Score klanttevredenheid |
|---|---|
| Budget Thuis | 9,2 |
| Solcon | 9,0 |
| Youfone | 8,6 |
| Ziggo | 8,4 |
| Odido | 7,6 |
| DELTA | 7,0 |
| KPN | 5,7 |
| Online.nl | 5,6 |
| Freedom Internet | 5,5 |
De score is een gewogen gemiddelde van bereikbaarheid van de klantenservice inclusief de app (30%), reviews op Trustpilot, Kiyoh en Google (30%), de kwaliteit van reacties op reviews (30%) en installatiehulp en service bij langere storingen (10%). Keuze.nl hanteert een ondergrens van 5,5. Het gaat dus vooral om online reviews en bereikbaarheid, niet om een test met proefgesprekken.
Waarom de lijsten zo verschillen
De Consumentenbond vraagt klanten naar hun eigen ervaring in één kwartaal; Keuze.nl kijkt naar een jaar aan online reviews en bereikbaarheid. Budget Thuis staat daardoor in de ene lijst bovenaan (9,2) en zakt in de andere naar een 6,5. Gebruik beide als signaal, niet als eindoordeel.
Hoeveel klachten komen er binnen over telecomproviders?
Per provider worden geen klachtcijfers gepubliceerd, niet door de ACM en niet door de Geschillencommissie. Wel zie je de trend voor de hele sector. Bij ConsuWijzer van de ACM kwamen deze meldingen (signalen) over telecomdiensten binnen:
| Jaar | Signalen over telecomdiensten |
|---|---|
| 2022 | 1.859 |
| 2023 | 3.365 |
| 2024 | 5.179 |
| 2025 | 5.023 |
Bron: ACM, jaarverslag 2025. Telecom hoort daarmee bij de vijf sectoren met de meeste meldingen. Kom je er met je provider niet uit, dan kun je naar de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten. Daarbij zijn onder meer KPN, Odido, Vodafone en Ziggo, DELTA, Solcon en Youfone aangesloten (ledenlijst). Je betaalt € 50 klachtengeld, dat je terugkrijgt als je gelijk krijgt (De Geschillencommissie). Hoe dat werkt, lees je in de Geschillencommissie uitgelegd en klacht indienen bij ACM ConsuWijzer.
Hoe beoordeel je zelf de klantenservice van een provider?
Kijk naar vier dingen die je merkt op het moment dat er iets misgaat. De meeste kun je vooraf al controleren:
| Waar let je op? | Wat check je vooraf? |
|---|---|
| Bereikbaarheid | Is er een gratis 0800-nummer, chat met een medewerker en een app? Wat zijn de openingstijden, ook in het weekend? |
| Monteur | Is installatie gratis? Wat gebeurt er als de monteur niet komt? Ziggo rekent € 35 als jij er niet bent, maar geen provider noemt een vaste vergoeding als de monteur zelf niet komt. |
| Storingen | Heeft de provider een storingspagina met updates per postcode? Hoe snel komt een monteur bij een storing? |
| Compensatie | Moet je de storingsvergoeding zelf aanvragen, en binnen welke termijn? Bij Ziggo is dat binnen zes maanden. |
Bronnen: Ziggo over de monteur en Ziggo over compensatie. Nummers, chat en openingstijden per provider staan in klantenservice bereiken per provider. Storingspagina's vind je in storing checken per provider. Wat je kunt doen als de monteur niet komt, lees je in monteur komt niet opdagen: je rechten.
Wat is wettelijk geregeld, welke provider je ook kiest?
Een paar rechten heb je bij elke provider, hoe goed of slecht de klantenservice ook is:
- Storingsvergoeding: valt internet, tv of vaste telefoon langer dan 12 uur uit en ligt het niet aan je eigen apparatuur, dan krijg je per 24 uur storing minstens 1/30 van je maandbedrag terug, met een minimum van € 1 (ACM ConsuWijzer, Rijksoverheid). Reken het uit met de storingscompensatie-tool en lees internetstoring melden en compensatie claimen.
- Klachtenroute: eerst een schriftelijke klacht bij je provider, daarna de Geschillencommissie als je provider daarbij is aangesloten.
- Bericht voor je contracteinde: de ACM werkt aan een regel dat providers je 1 tot 3 maanden voor het einde van je contractperiode apart moeten informeren. Op dit concept kan tot 27 oktober 2026 worden gereageerd (ACM). Meer in moet je provider je waarschuwen voor je contract afloopt?.
Welke provider kies je als service voor jou zwaar weegt?
Kies uit de providers die op jouw adres leveren en weeg service mee naast prijs en snelheid. Solcon, Budget Thuis, Youfone en Ziggo scoren in minstens één van de twee lijsten hoog; Solcon in beide. Check eerst of ze bij jou leveren met de postcodecheck op internet vergelijken. De actuele aanbiedingen die nu het meeste opleveren:
Twijfel je tussen twee providers? Zet ze naast elkaar op aanbieders vergelijken, of bekijk de pagina's van Budget Thuis, Youfone en Ziggo.
Houd een logboek bij
Noteer bij elk contact met je provider de datum, de naam van de medewerker en wat er is afgesproken. Dat scheelt veel als je later compensatie wilt of een klacht indient.
Bronnen
Gecontroleerd op 1 oktober 2026:
- Consumentenbond: beste internetprovider (2e kwartaal 2026)
- Keuze.nl: de beste internetproviders van 2026
- ACM: jaarverslag 2025 (pdf)
- De Geschillencommissie: Telecommunicatiediensten
- De Geschillencommissie: ledenlijst Telecommunicatiediensten (pdf)
- ACM ConsuWijzer: storing, wat zijn mijn rechten?
- Rijksoverheid: geld terug bij storing
- Ziggo: compensatie bij storing
- Ziggo: monteursbezoek
- ACM: regels informatievoorziening door telecomaanbieders (concept)
Veelgestelde vragen
Volgens de Consumentenbond (2e kwartaal 2026) heeft Solcon de hoogste openbare klantenservicescore: een 8,5. In de ranglijst van Keuze.nl (juni 2026) wint Budget Thuis op klanttevredenheid met een 9,2. De lijsten meten verschillende dingen.
Solcon, met een 8,1 over het tweede kwartaal van 2026. Solcon scoorde een 8,5 op klantenservice en een 8,3 op de kwaliteit van internet.
De Consumentenbond vraagt klanten naar één kwartaal (6,5 in het 2e kwartaal van 2026); Keuze.nl kijkt naar een jaar aan online reviews en bereikbaarheid (9,2). Verschillende methodes geven verschillende uitkomsten.
Ja, als de storing langer dan 12 uur duurt en niet aan je eigen apparatuur ligt. Je krijgt per 24 uur minstens 1/30 van je maandbedrag terug, met een minimum van € 1. Vraag het aan bij je provider.
Bij de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten, als je provider is aangesloten. Je betaalt € 50 klachtengeld, dat je terugkrijgt als je gelijk krijgt. Een melding bij ACM ConsuWijzer kan ook, maar de ACM beslist niet over individuele vergoedingen.