Budget Thuis klantenservice internet: telefoonnummer, chat en klacht (2026)

De klantenservice van Budget Thuis voor internet en tv bel je op 020 - 205 55 55, op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur. In het weekend is de telefoonlijn dicht. Budget Thuis noemt chatten de snelste manier: je begint bij chatbot Buddy, en komt je vraag daar niet uit, dan start een livechat met een medewerker, ook op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur. Veel regel je zelf in de Budget Thuis-app of op MijnBudget. Stand per 10 oktober 2026.

Zie ook: de klantenservice van alle providers op een rij, Budget Thuis opzeggen en alles over Budget Thuis.

020 is een gewoon netnummer (Amsterdam), geen betaalnummer. Budget Thuis raadt bellen vooral aan voor ingewikkelde vragen; voor de rest is de chat volgens Budget Thuis sneller.

1. Vul je postcode en huisnummer in bij “Bekijk of er een storing is op jouw adres” op budgetthuis.nl/internet/klantenservice.
2. Staat je storing ertussen, houd die pagina dan in de gaten; Budget Thuis lost hem op.
3. Staat hij er niet tussen, doorloop dan de probleemoplosser met chatbot Buddy. Lukt het niet, neem contact op.

Budget Thuis gebruikt het netwerk van KPN. Valt internet uit, dan werken tv en vast bellen meestal ook niet. Lukt het op afstand niet, dan kan Budget Thuis voor € 45 een installateur op afstand inplannen; een installateur aan huis kost meer, afhankelijk van hoe lang hij bezig is. Meer in storing checken per provider.

Duurt een storing langer dan 12 uur en ligt het niet aan je eigen apparatuur? Dan heb je wettelijk recht op een vergoeding: per 24 uur minstens 1/30 van je maandbedrag, met een minimum van € 1. Reken je bedrag uit met de storingscompensatie-tool en lees hoe je het aanvraagt in internetstoring melden en compensatie claimen.

Gebruik het klachtenformulier op de klantenservicepagina, of stuur een brief naar Internet van Budget Thuis, Klantenservice, t.a.v. Klachtencoördinator, Postbus 11950, 1001 GZ Amsterdam. Kan Budget Thuis het niet meteen oplossen, dan krijg je binnen 5 werkdagen een schriftelijke bevestiging en binnen 15 werkdagen een definitieve reactie.

In de algemene voorwaarden (artikel 25) staat dat je een klacht binnen 2 maanden meldt. Een geschil kun je voorleggen aan de Geschillencommissie, maar alleen als je de klacht eerst schriftelijk bij Budget Thuis hebt ingediend, en binnen 12 maanden daarna. Een klachtbrief maak je met de klachtbrief-generator.

Kom je er met Budget Thuis niet uit, dan kun je naar de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten. Je betaalt € 50 klachtengeld; dat krijg je terug als de commissie je gelijk geeft. Gaat het om meer dan € 5.000, dan behandelt de commissie het alleen als jullie allebei instemmen. Hoe de procedure werkt, lees je in de Geschillencommissie uitgelegd. Een melding bij ACM ConsuWijzer kan ook, maar de ACM beslist niet over jouw vergoeding.

• Bel of chat op werkdagen; in het weekend kun je alleen bij Buddy en in de app terecht.
• Zoek je abonnementsnummer en pincode op in de app of MijnBudget voor je belt.
• Begin in de chat: als Buddy je niet helpt, komt er vanzelf een medewerker bij.
• Houd een logboek bij: datum, tijd, naam van de medewerker en wat er is afgesproken. Dat heb je nodig als je later een klacht indient of compensatie vraagt.
• Een echte klantenservice vraagt nooit om je wachtwoord of een sms-code. Twijfel je over een telefoontje, hang op en bel zelf het nummer uit dit artikel.

Gecontroleerd op 10 oktober 2026:

• Budget Thuis: klantenservice internet (bellen, chat, storing, klacht)
• Budget Thuis: algemene voorwaarden telecom vanaf 30-09-2025 (pdf, art. 25)
• De Geschillencommissie: Telecommunicatiediensten