Overstappen zonder dagen zonder internet: zo werkt de naadloze overstap
Door Arin IssaBijgewerkt op Gepubliceerd op 5 min lezen
Bij een nette overstap zit je geen dag zonder internet. De nieuwe provider regelt de opzegging en plant de omschakeling op de dag dat jouw nieuwe verbinding live gaat. Zo voorkom je een gat.
Hoe voorkom je een gat zonder internet?
Kort antwoord: laat je nieuwe provider de opzegging regelen via de overstapservice; die moet hij je volgens de Telecommunicatiewet aanbieden. Je oude provider moet dan blijven leveren tot je nieuwe verbinding is geactiveerd, en de onderbreking mag maximaal 1 werkdag duren (stand 3 oktober 2026, ACM ConsuWijzer).
Het werkt zo:
- Je sluit een nieuw abonnement af en kiest 'mijn huidige aansluiting overzetten'.
- De nieuwe provider zegt namens jou het oude contract op en stemt de datum af.
- Op de overstapdag schakelt de techniek over; je oude provider levert door tot de nieuwe verbinding werkt.
- Stuur het oude modem daarna terug als je oude provider daarom vraagt; niet terugsturen kan geld kosten. Zie modem terugsturen na opzeggen.
Lees ook
Meer over de stappen en je rechten lees je in hoe werkt de overstapservice.
Wanneer is er toch risico op onderbreking?
Een gat ontstaat vooral als je zelf opzegt zonder de overstapservice te gebruiken, of als er een technische wissel nodig is (bijvoorbeeld van kabel naar glasvezel) waarbij een monteur langs moet.
- Je zegt zelf op voordat de nieuwe lijn klaar is: dan zit je tussentijds zonder.
- Wisseling van techniek (DSLInternet via het koperen telefoonnetwerk. Trager dan glasvezel en kabel. naar glasvezel) vraagt soms een aparte aanlegafspraak.
- Verhuizing en overstap tegelijk: plan de aansluiting op het nieuwe adres ruim vooraf.
Tip
Zeg niet zelf op bij je oude provider als je de overstapservice gebruikt: je nieuwe provider doet dat namens jou, op de datum die je met hem afspreekt. Zeg je zelf op, dan loopt je eigen opzegtermijn en kan je oude verbinding stoppen voordat de nieuwe klaar is.
Checklist voor een soepele overstap
- Vraag de nieuwe provider expliciet om de overstapservice te gebruiken.
- Houd je klantnummer en postcode van de huidige provider bij de hand.
- Plan de overstap niet vlak voor een belangrijke thuiswerkweek.
- Bewaar het oude modem tot de overstap bevestigd is.
- Controleer na de overstap of de eindafrekening klopt.
Bronnen, geraadpleegd op 3 oktober 2026: Telecommunicatiewet art. 7.2c, ACM ConsuWijzer: problemen bij overstappen telecom, ACM ConsuWijzer: voorbeeldbrief niet opgezegd oud abonnement.
Veelgestelde vragen
Bij gebruik van de overstapservice meestal niet. Je oude provider moet blijven leveren tot de nieuwe verbinding actief is, en volgens de wet mag de onderbreking maximaal 1 werkdag duren.
Nee. Bij de overstapservice zegt je nieuwe provider het oude contract namens jou op. Zeg je zelf ook op, dan kan je oude contract eindigen voordat de nieuwe verbinding klaar is.
Dat verschilt per provider en situatie. De meeste tijd zit in de planning vooraf; de onderbreking op de overstapdag mag maximaal 1 werkdag duren. Bij een wissel van techniek (kabel naar glasvezel) kan een monteurafspraak nodig zijn en duurt het langer.
Neem direct contact op met de nieuwe provider; die regelt de overstap. Heeft hij je oude abonnement niet opgezegd zoals afgesproken, dan moet hij de extra kosten vergoeden. ACM ConsuWijzer heeft daarvoor een voorbeeldbrief.