Ziggo klantenservice: telefoonnummer, openingstijden en klacht indienen (2026)

De klantenservice van Ziggo bel je op 0900-1884; je betaalt je normale belkosten. Vanaf je vaste Ziggo-telefoonlijn bel je gratis met 1200. Ziggo is maandag tot en met zaterdag van 8:00 tot 20:00 uur bereikbaar voor alle vragen. Op zondag kun je ook bellen van 8:00 tot 20:00 uur, maar alleen als je internet, tv of telefoon niet werkt. Veel regel je sneller zelf in de Vodafone & Ziggo-app. Stand per 10 oktober 2026.

Zie ook: de klantenservice van alle providers op een rij, Ziggo opzeggen en alles over Ziggo.

Een livechat met een medewerker noemt Ziggo op de klantenservicepagina niet; de chat op de site is Ziggy, een AI-assistent. Hoe meer je typt, hoe beter het antwoord, schrijft Ziggo zelf. Lukt het daar niet, bel dan.

1. Ga via mobiele data naar ziggo.nl/klantenservice/storingen en vul je adres in. Je ziet storingen en gepland onderhoud in je buurt.
2. Is er niets bekend? Doe de wifiscan of de tv-hulp op dezelfde pagina, of check het in de app.
3. Werkt het nog steeds niet, bel dan 0900-1884. Ook op zondag tussen 8:00 en 20:00 uur.

Compensatie vraag je bij Ziggo pas aan als de storing voorbij is, via de klantenservice, en uiterlijk een half jaar na de storing. Ziggo vergoedt 1/30 van je maandbedrag per 24 uur, met een minimum van € 1, vanaf 12 uur uitval.

Duurt een storing langer dan 12 uur en ligt het niet aan je eigen apparatuur? Dan heb je wettelijk recht op een vergoeding: per 24 uur minstens 1/30 van je maandbedrag, met een minimum van € 1. Reken je bedrag uit met de storingscompensatie-tool en lees hoe je het aanvraagt in internetstoring melden en compensatie claimen.

Volgens Ziggo helpen ze je telefonisch het snelst met een klacht: bel 1200 vanaf je vaste Ziggo-lijn of 0900-1884. Ziggo laat je daarna per telefoon of mail weten wat ermee gebeurt. De volledige klachtenprocedure staat als pdf op ziggo.nl/klantenservice/contact/klacht.

Wil je je klacht op papier hebben, bijvoorbeeld omdat je later naar de Geschillencommissie wilt? Stuur dan ook een brief en bewaar een kopie. Een brief maak je met de klachtbrief-generator. Ziggo staat op de ledenlijst van de Geschillencommissie. Ben je het niet eens met de uitspraak van de commissie, dan kun je volgens Ziggo naar de rechter.

Kom je er met Ziggo niet uit, dan kun je naar de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten. Je betaalt € 50 klachtengeld; dat krijg je terug als de commissie je gelijk geeft. Gaat het om meer dan € 5.000, dan behandelt de commissie het alleen als jullie allebei instemmen. Hoe de procedure werkt, lees je in de Geschillencommissie uitgelegd. Een melding bij ACM ConsuWijzer kan ook, maar de ACM beslist niet over jouw vergoeding.

• Houd je klantnummer en je adres bij de hand; die vraagt Ziggo bijna altijd.
• Bel je over iets anders dan een storing? Doe het dan van maandag tot en met zaterdag; op zondag helpt Ziggo alleen bij storingen.
• Bel 1200 vanaf je vaste Ziggo-lijn als je die hebt: dat is gratis, 0900-1884 niet.
• Facturen, je pakket wijzigen en een verhuizing doorgeven regel je in Mijn Ziggo of de app, zonder wachttijd.
• Houd een logboek bij: datum, tijd, naam van de medewerker en wat er is afgesproken. Dat heb je nodig als je later een klacht indient of compensatie vraagt.
• Een echte klantenservice vraagt nooit om je wachtwoord of een sms-code. Twijfel je over een telefoontje, hang op en bel zelf het nummer uit dit artikel.

Gecontroleerd op 10 oktober 2026:

• Ziggo: klantenservice (openingstijden en 0900-1884)
• Ziggo: klacht en klachtenprocedure
• Ziggo: storingen en onderhoud
• Ziggo: compensatie bij storing
• De Geschillencommissie: Telecommunicatiediensten
• De Geschillencommissie: ledenlijst Telecommunicatiediensten (pdf)